ISO/IEC 20000-1使“數(shù)據(jù)之旅”暢通無阻
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對于知道如何處理數(shù)據(jù)的企業(yè)來說，只要采用恰當?shù)牟呗葬尫艛?shù)據(jù)潛力，就能從數(shù)據(jù)和承載數(shù)據(jù)的云端中收獲近乎無限的價值。得益于ISO/IEC的信息技術服務管理標準，Orange Business Services公司能夠幫助客戶將數(shù)據(jù)轉變成真正的業(yè)務資產。
隨著數(shù)字革命的到來，企業(yè)產生的數(shù)據(jù)量達到了前所未有的高值。這些數(shù)據(jù)本身僅僅是一種原材料，但是如果能被轉化成有用的信息，將會給組織帶來無限機遇。云計算的出現(xiàn)使組織能夠應用強大的IT功能，還可以實現(xiàn)信息系統(tǒng)、工作區(qū)、服務器、應用程序和存儲的全部或部分外部化。
盡管云端在十多年前就已經出現(xiàn)，但由于人們對數(shù)據(jù)安全性和完整性的擔憂從未中斷，云端在應用時仍然遭受很大阻力。能夠確保云托管安全和提供訪問控制解決方案的系統(tǒng)集成商在未來將處于有利地位，因為它們不僅能為客戶提供多種類型的托管和遠程服務，同時還能提升公司的整體價值。
Orange Business Services就是這樣一家公司。作為Orange集團下的B2B服務型分公司，這家全球ICT供應商的客戶總數(shù)達2.6億，分布于28個國家，年銷售收入410億歐元，力爭成為“數(shù)據(jù)之旅”的領頭羊。它全程支持組織的數(shù)字化轉型，向客戶提供數(shù)據(jù)收集、傳輸、安全、存儲、處理、分析、共享和價值創(chuàng)造等方面的專業(yè)技能。要提供范圍如此廣泛的支持，Orange Business Services就需要在全球適用的公司治理模型下運行無縫銜接的全球操作流程。
因此，執(zhí)行ISO/IEC 2000 -1標準，信息技術-服務管理-第1部分:服務管理系統(tǒng)要求便是一個合理的目標。ISO/IEC 20000系列標準，是由國際標準委員會（ISO）和國際電工委員會(IEC)共同制定的旗艦標準，能夠為組織嵌入服務生命周期策略，為之提供服務組合的最佳管理方案，以保持服務的質量，2018年該標準發(fā)布了新的改進版。
